Come ottenere recensioni su Google: guida per ristoranti, hotel e negozi

Aggiornata il 22 ottobre 2026

Come ottenere recensioni su Google si riduce a tre cose: chiederle a tutti i clienti, nel momento in cui è più facile che dicano sì, e con un tocco solo. Quello che non si può fare è pagarle, offrire uno sconto o un regalo in cambio, o chiederle solo ai clienti che sai contenti: Google esclude tutte e tre. Qui sotto quando e come chiederle, per ristoranti, hotel e negozi.

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La tua app, col tuo nome, il tuo logo e i tuoi colori, nel telefono dei tuoi clienti. La installano inquadrando un QR: dieci secondi, niente App Store, niente account.

• Un modello per ogni mestiere: ristorante, bar, hotel, B&B e rifugi, cantina, negozi e venditori
• Offerte e carta fedeltà digitale, che contano da sole
• Notifiche, anche programmate, a chi ha detto sì
• Otto lingue, e funziona anche senza rete
• Online il giorno stesso, e la aggiorni tu dal telefono

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Chiedile al momento giusto

Chiedile quando l’esperienza è ancora fresca: al ristorante, mentre il cliente paga o la mattina dopo; in hotel, il giorno della partenza; in negozio, alla cassa o alla consegna. Una richiesta che arriva tre settimane dopo viene ignorata.

Con un tocco solo

Google ti permette di condividere un link, o un QR, che apre direttamente il modulo per la recensione. Metti il QR sul tavolo, alla reception o accanto alla cassa, e manda il link nei tuoi messaggi. Ogni passaggio in più fra la richiesta e la recensione fa perdere qualcuno.

A tutti, allo stesso modo

Non chiedere prima se il cliente è stato contento, per mandare su Google solo i soddisfatti: le linee guida di Google non permettono di chiedere le recensioni solo a chi le farebbe positive, e Tripadvisor chiede di invitare tutti i clienti. Le recensioni di tutti sono quelle a cui chi legge crede.

Niente regali, niente sconti, niente recensioni pagate

Le regole di Google per le recensioni su Maps vietano i contenuti scritti in cambio di soldi, sconti, prodotti o servizi gratis, e Tripadvisor non ammette nessun incentivo. Vale anche per il caffè offerto a chi lascia cinque stelle. Le recensioni che violano le regole possono essere rimosse.

Rispondi a ogni recensione

Alle positive con una riga di grazie, alle negative con calma e con i fatti. Chi sceglie dove andare legge le tue risposte quanto le recensioni. Dal Profilo dell’attività su Google rispondi gratis.

Come ottenere più recensioni: hotel e B&B

In hotel il momento migliore è il giorno della partenza, quando il soggiorno è ancora addosso. Con Telaio, dal giorno della partenza uno striscione sulla Home dell’ospite chiede la recensione, e se lo attivi, la mattina dopo gli arriva un messaggio che lo porta con un tocco alla tua pagina su Google o su Tripadvisor: arriva a chi ha scritto le date del soggiorno nell’app e ha le notifiche accese. Si chiede a tutti allo stesso modo, senza niente in cambio.

Chi lo fa già

L’Hotel Cesare Augusto, l’Hotel Lido Bibione Beach e l’Hotel Principe a Bibione, l’Hotel Fontana e Cèsa Planber in Val di Fassa, e il Rifugio Alpino Vallorch a Pian del Cansiglio ce l’hanno nella loro app. È la risposta più semplice a come ottenere recensioni su Google senza rincorrere nessuno.

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